KENDARI, NULISPRENEUR.COM – Dalam dunia bisnis jasa, kepercayaan pelanggan menjadi kunci utama untuk mempertahankan dan mengembangkan usaha.
Hal ini disampaikan oleh pakar bisnis, Dewa Eka Prayoga, yang membagikan tiga tips sukses dalam menjalankan bisnis jasa.
Menurut Dewa, kesuksesan bisnis jasa tidak hanya ditentukan oleh harga, tetapi juga oleh kepuasan pelanggan, kualitas layanan, dan kepercayaan yang dibangun kepada konsumen.
Dilansir dari kanal YouTube pribadinya, Dewa Eka Prayoga menjelaskan bahwa pelanggan selalu mencari layanan yang memberikan nilai terbaik dengan harga yang sesuai. Jika mereka merasa mendapatkan pengalaman yang memuaskan, mereka akan kembali dan bahkan merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain.
Sebaliknya, jika pelayanan kurang baik, meskipun harga murah, bisnis tersebut bisa kehilangan pelanggan dalam waktu singkat.
BACA JUGA: Mentor UMKM Ini Ungkap Cara Benar Manajemen Keuangan Agar Bisnis Berkembang
1. Utamakan Kepuasan Pelanggan
Dewa mengutip penelitian Sanches Fernandes dan Iniesta Bonillo, yang menyebutkan bahwa pelanggan akan mengorbankan sedikit mungkin untuk mendapatkan kepuasan sebesar-besarnya. Artinya, mereka ingin layanan yang sebanding atau bahkan melebihi harga yang mereka bayarkan.
Sebagai contoh, dalam bisnis salon, jika seorang pelanggan mendapatkan pelayanan yang ramah, hasil tata rambut yang memuaskan, serta tempat yang nyaman dan bersih, maka mereka akan rela membayar lebih mahal demi kepuasan tersebut.
Sebaliknya, jika pelayanan buruk meskipun harga murah, pelanggan tidak akan kembali, dan bisnis hanya tinggal menunggu waktu untuk merugi.
2. Keahlian Marketer dan Customer Service
Keberhasilan bisnis jasa juga sangat bergantung pada peran marketer dan customer service. Menurut Dewa Eka Prayoga, reputasi bisnis jasa sangat dipengaruhi oleh dua elemen ini.
Marketer bertugas memperkenalkan bisnis kepada calon pelanggan, sementara customer service menjaga komunikasi dan menangani keluhan pelanggan agar mereka tetap loyal.
“Bisnis jasa tidak bisa disimpan. Sekali mendapat penilaian buruk, reputasi itu akan terus diingat oleh pelanggan,” tegasnya.
Karena itu, pemilik bisnis jasa harus memastikan bahwa tim marketing dan customer service mereka memiliki keterampilan yang baik dalam berkomunikasi dan menangani pelanggan.
BACA JUGA: Owner Agrowisata California Terima Training Bisnis dari Nol untuk Pelajar dan Mahasiswa
3. Bangun Kepercayaan Pelanggan
Tidak ada transaksi tanpa kepercayaan. Dewa Eka Prayoga menekankan bahwa sebelum pelanggan melakukan pembelian, mereka harus percaya terlebih dahulu pada produk atau layanan yang ditawarkan.
“Dalam customer journey, pelanggan harus memiliki kebutuhan dulu, lalu percaya pada bisnis kita, sebelum akhirnya memutuskan untuk membeli,” jelasnya.
Karena itu, membangun kepercayaan dengan memberikan pelayanan terbaik dan komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah strategi utama dalam bisnis jasa.
Melalui tiga tips ini, Dewa Eka Prayoga mengajak para pelaku bisnis jasa untuk lebih fokus pada kualitas pelayanan, strategi pemasaran yang efektif, dan membangun kepercayaan dengan pelanggan.
Dengan memastikan tiga tips ini dapat dijalankan, bisnis jasa dapat bertahan dan berkembang dalam jangka panjang. ***
Editor: Fitrah Nugraha
Post Comment